七天免費換貨

在 INFINITY EMPORIUM，我們致力於提供卓越的售後服務，讓客戶安心購買紅酒。凡在收到紅酒後的七天內（以訂單出貨日期為準），如果您發現訂單出錯、寄出錯誤紅酒或紅酒有品質問題，您可以享受以下退貨及換貨服務：

請注意 以下所列出的紅酒或問題不在支援範圍內：

  • 非經 INFINITY EMPORIUM 購買的紅酒
  • 人為損壞的紅酒（如瓶身破裂、軟木塞損壞等）
  • 因個人口味偏好導致的退換貨要求 上述紅酒或問題會視情況收取運費或人工費用；另外特設收送服務，詳情請向客服查詢。

首七天免費一換一 如在收到紅酒後的 7 天內（以訂單出貨日期為準），紅酒出現品質問題（如變質、軟木塞污染等），我們會以全新一換一方式免費更換相同型號的紅酒。

此服務不適用於以下情況：

  • 已開瓶或已飲用的紅酒
  • 包裝或配件（如酒瓶標籤、盒子）不齊全的紅酒
  • 外觀損壞的紅酒（如瓶身有明顯刮痕或破損）
  • 贈品紅酒
  • 開箱品或特價清倉紅酒

如需更換的紅酒於當天沒有存貨，並且非訂購或預購紅酒，則可更換同等價值的紅酒。

保養期內代理保養 您可以自行帶同購買單據發票以及需要保養的紅酒前往紅酒所屬的代理商或供應商提出保養要求。保養期因紅酒品牌而異，詳情請查閱紅酒相關資料或聯絡我們查詢。 若需要代理商的聯絡方式及地址，亦歡迎向我們查詢。 若閣下公務繁忙，未能親自前往代理商進行處理，客人可以帶同紅酒及單據發票到 INFINITY EMPORIUM 門市提出代送紅酒到代理商進行保養*。 *僅適用於在 INFINITY EMPORIUM 所購買的紅酒

送貨服務條款及細則

  1. 送貨服務僅限於香港特別行政區境內，包括香港島、九龍及新界的工商及屋苑地址。偏遠地區：西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島、坪洲、大嶼南（包括但不限於：大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等）須附加運費 HK$100。
  2. 如送貨地址位於市區內之偏遠地區，或未有公共交通工具直達之地方，須附加運費 HK$100。
  3. 邊境禁區不設送貨。
  4. 送貨時間為星期一至五（公眾假期除外），中午 12 時至晚上 6 時。服務時間會因不同地區而有所不同，恕不能指定送貨日期及時間。
  5. 送貨員會預先致電客人確認送貨安排。如未能於兩天內聯絡到客人，送貨服務將會自動取消。
  6. 如購買預售紅酒，本公司會在貨到後聯絡客戶安排派送。
  7. 客戶收到紅酒後，必須簽收送貨單副本或發票副本。
  8. 收貨地址之街道必須容許貨車停泊。
  9. 若送貨之貨車（5.5 公噸或以上）不能直達樓宇大門而需要推運紅酒，或樓宇沒有升降機或所購紅酒不能或不獲進入升降機而需要由樓梯搬運上樓，客戶均需繳交額外費用。
    1. 樓梯費：室內樓層上樓費按每層計算，樓宇外的樓梯 7 級為 1 層（室內 1-2 級樓梯豁免收費），10 KG 以下首 1 至 8 層每件每層 $100，第 9 層或以上每件每層 $200。10 KG 以上首 1 至 8 層每件每層 $200，第 9 層或以上每件每層 $400。
    1. 推路費（只限鄉郊村屋）：首 10 米免費，以後每 50 米收費 $500（平路）或 $800（斜路）。
  10. 如已電話確認送貨安排，但紅酒到門而未能接收，需再次安排送貨的話，需另收費。
  11. 如遇上不可抗力因素，如惡劣天氣、交通事故、修路工程及爆水管等，送貨服務將受影響致延誤或改期。
  12. 如惡劣天氣情況持續，如雷雨、八號颱風懸掛或黑色暴雨警開始生效，或因天氣影響引致船隻停航、嚴重水浸或道路阻塞或封閉，送貨服務將會暫停。送貨時間將另作安排而不需額外收費。

所有附加費用將由運輸人員於送貨時收取，客戶須以現金支付，不設收據。